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內蒙古物業公司
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酒店接待服務

2020-02-12 11:40:28
酒店接待服務
詳細介紹:

內蒙古物業公司注重公務接待中的細節:在飲食上注重細節。蒙悅物業公司在深入挖掘地方特有資源的基礎上,創新菜品、體現特色,適當融入民間故事、民間藝術等傳統文化,打造香、形、味俱佳的品牌食譜,力求使賓客吃出文化、吃出情調、吃出健康、吃出營養、吃出印象。為豐富飲食內涵,努力打造人性化、親情化、特色化的餐飲,給客人刻下“口口留香、久久不忘”的印象。

在住宿上注重細節。蒙悅物業公司會讓工作人員提前進入來客房間,對水、電、空調等進行檢測調試,置放鮮花和水果,特別是制作好了“接待指南”“溫馨提示”等冊子,讓客人第1時間了解食宿安排、陪同領導、日程設計、注意事項等情況。

在流程上注重細節。妥善處理“接待鏈”上各要素各環節,做到周密細致、不出紕漏。蒙悅物業公司在接待貴賓時,每逢其生日,都要送上一份精美的禮物,讓其體會到溫馨,拉近與貴賓的情感距離。

在宣傳上注重細節。接待不僅是宣傳的窗口,也是推介的平臺。蒙悅物業公司在每一次接待中都制作宣傳畫冊,印發重點工程、重點企業、重要景點情況介紹,有意識地宣傳地方豐富的物產資源、優越的投資環境、光明的發展前景,擴大知名度,樹立新形象。

認真做好公務接待總結工作:總結才能出經驗,提煉才能出精華。內蒙古物業公司每一次公務接待活動并不因為客人離開而宣告結束,而要對整個接待工作來一次回頭看,提煉經驗、找出問題、改進工作,使活動組織工作一次比一次完善,接待水平一次比一次提高。

要善于總結。每次接待任務結束后,都要求酒店各個部門及時進行交流、分析、總結,驗證一下方案制定是否周密、細節處理是否恰當,思考一下接待的亮點在哪里,接待的安排有無疏漏,明確下次接待要改進什么、要規避什么等等。

要善于積累。對照接待工作開展情況,按照“缺什么補什么”“需什么強什么”的原則,注意搜集各項資料,自覺地將相關知識運用到實踐中。除熟練掌握接待禮儀、接待規范等專業知識外,重點加強對區域經濟、民俗風情、歷史典故等的學習掌握。

要善于創新。創新是讓常規服務升值的重要手段,在服務意識上創新,可以提升服務境界;在服務手段上創新,可以提高服務效率;在服務標準上創新,可以優化服務層次;在服務內容上創新,可以拓展服務空間。本著“以客為尊、用心服務”的理念,從“客隨主便”轉變為“主隨客便”,既按程序和標準辦事,又針對接待對象的差異,開展個性化服務,滿足其不同需求。

光有好的熱情、沒有好的本領是無法做好公務接待工作的,公務接待是擺在我們全體管理人員和廣大員工面前的重要課題,我們要把公務接待當作一個專業深入學習分析研究,加強組織協調、溝通藝術、人文歷史等方面的培訓,熟練掌握公務接待的技巧,內蒙古物業公司努力提高服務本領,為廣大客戶和賓客提供更加精細、周到、圓滿的服務。

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