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?呼和浩特物業管理五個關鍵點教你管好物業外包服務!

2020-02-13 16:02:26

經過三十年的不斷發展,呼和浩特物業管理起初作為房地產售后服務附屬行業的物業管理,已逐漸發展成為一個獨立性行業,市場對物業管理服務的質量要求也越來越高;專業化管理、差異化服務成為物業管理企業建立自身品牌的基礎。為此,在分工逐漸專業化、精細化的社會化管理背景下,現代物業管理企業不再強調通過完善自身的組織機構來為業主提供高質量的服務,物業管理企業不僅可以通過選擇合格的專項業務供應商來實現物業管理服務,更可以在此基礎上合理組織供應商資源,提升物業管理企業的社會品牌形象。雖然物業管理服務實踐經驗在不斷證明,對專項業務實施外包是物業管理行業的必然發展趨勢,是物業管理市場化發展到一定程度的必然產物。但是這并不意味著一旦物業管理企業采取專項業務外包的方式就一定會達到物業管理服務業務提升的目的,其中的原因就在于物業管理企業對專項業務外包服務過程中諸多關鍵問題的把握程度。

物業管理服務外包業務范圍的合理確定:物業管理企業通過外包的方式實現專項服務之前,應該認識到外包的真正目的?明確什么樣的專項服務需要實施外包、什么業務不宜外包?其業務范圍應該如何界定?呼和浩特物業管理首先,應該認識到物業管理是一項專業性很強的工作,在目前物業管理企業技術含量還較低的情況下,服務的專業性更多表現在對業務管理流程的合理分工和有效監控方面。高技術含量的業務是物業管理企業需不斷鞏固和加強的內容,但對勞動密集型業務或社會成熟型業務,企業要更多地通過社會的專業分工,達到降低經營成本、提高工作效率、提升服務的目的。一些物業基礎管理服務項目,如物業區域內的公共場地、樓宇內的公共走道的環境衛生,以及生活廢棄物的日常清潔工作,可以委托給專業化的保潔服務公司具體實施。公共綠地、公用設施專用綠地,以及規定區域的鮮花、綠色租擺和節日花壇租擺工作,可以委托給專業化的綠地養護和花木服務公司具體實施。其次,就是對于物業管理企業在實施專項服務時,需要一次性投入較大資產項目的決策。由于市場的波動變化較大,很多物業管理企業會考慮今后發展的投資收益和長期利益,對在物業管理經營中無法預期收回的長期投入會表現得十分謹慎。因此,對于需要購置專業設備才能進行的諸如:高檔石材的結晶保養、樓宇外墻清洗等業務,通常物業管理企業也會委托給專業性服務商進行具體實施。再有,就是對于一些技術含量較高的專業服務領域和一些壟斷行業,比如:電梯系統、弱電系統設備的運行和維修管理服務、物業區域治安維護、消防安全相關工作等,為了規避經營風險,保證服務質量,行業通常也是要采取外包的方式實現專項服務的提供。而與以上三方面內容相反,對于物業管理中的Z有價值的核心業務內容,呼和浩特物業管理如日常維修服務、水、電、氣、熱的日常供應與管理,則一般不宜進行外包。

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